Devoluções e reembolsos

Os teus direitos legais enquanto consumidor mantêm-se sempre aplicáveis. As condições podem variar consoante o produto e a legislação aplicável.

Antes de devolver um artigo

Escreve para hello@mafivo.com antes de enviares qualquer artigo. Inclui o número da encomenda e uma breve descrição do motivo.

Direito de livre resolução

Quando aplicável, os consumidores na União Europeia dispõem do prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, sem prejuízo das exceções previstas na lei.

Estado do produto

O artigo deve ser tratado e devolvido de acordo com a legislação aplicável e com as instruções de devolução fornecidas para a encomenda.

Artigos danificados ou incorretos

Se a encomenda chegar danificada, defeituosa ou diferente do solicitado, contacta-nos o mais rapidamente possível com fotografias e o número da encomenda.

Reembolsos

Os reembolsos de devoluções válidas são processados nos prazos legalmente aplicáveis e, quando possível, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Exceções

Alguns produtos podem estar excluídos do direito de livre resolução quando exista uma exceção legal aplicável.

Apoio

Para ajuda com uma devolução, escreve para hello@mafivo.com antes de enviares o artigo.