Devoluciones y Reembolsos

Tus derechos legales como consumidor siempre tienen prioridad. Las condiciones de devolución pueden variar según el destino, el tipo de producto y la ley aplicable.

Antes de devolver un artículo

Escribe a hello@mafivo.com antes de enviar cualquier artículo de vuelta. Incluye tu número de pedido y una breve descripción del motivo.

Derecho de desistimiento

Como consumidor en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo, salvo excepciones legales (artículos personalizados, precintados por higiene ya abiertos, etc.). Los derechos exactos aplicables a tu pedido dependen del destino y el producto.

Estado del producto

Cuando aplique el derecho de devolución, el producto debe tratarse conforme a la ley aplicable y a las instrucciones de devolución facilitadas por MAFIVO o el socio logístico correspondiente.

Artículos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o distinto a lo solicitado, contáctanos cuanto antes con fotografías y tu número de pedido para poder investigarlo.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada una devolución válida, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Exclusiones

Algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de cancelación o devolución cuando exista una excepción legal aplicable. Cualquier restricción relevante se comunicará cuando sea necesario.

Soporte

Para ayuda con una devolución, escribe a hello@mafivo.com antes de enviar nada de vuelta.